Declara Coral Tours, que se dedica a representar hoteles, servicio de transporte, elaborar, organizar y llevar a cabo proyectos, planes o itinerarios turísticos, reservando espacios en medios de transporte y hoteles, expidiendo a favor del CLIENTE los boletos o cupones correspondientes, actuando únicamente como intermediarios entre el CLIENTE y las personas físicas o morales proporcionados de dichos servicios y que cuentan con capacidad técnica y administrativa y los elementos materiales y humanos necesarios para contratar por cuenta del cliente el servicio que se prefiere;
Coral Tours declara que actúa como comisionista de los propietarios o contratistas, que proporcionan los medios de transportación, alojamiento, alimentación y demás servicios, por lo que el CLIENTE está de acuerdo en que ni Coral Tours, ni sus Representantes serán responsables de los servicios, de la pérdida, lesión, daño a personas y propiedades que pudieran presentarse por parte del propietario o contratista correspondiente no imputables a Coral Tours.
CONTRATACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS
Las partes acuerdan que en lugar de una firma original autógrafa, cualquier consentimiento, aprobación u otros documentos relacionados con su reserva incluidas las conversaciones de WhatsApp, podrán ser firmados por medio del uso de firmas electrónicas, digitales, numéricas, alfanuméricas, huellas de voz, biométricas o de cualquier otra forma y que dichos medios alternativos de firma y los registros en donde sean aplicadas dichas firmas, serán consideradas para todos los efectos, incluyendo pero no limitado a la legislación civil, mercantil, protección al consumidor y a la NOM-151-SCFI-2016, con la misma fuerza y consecuencias que la firma autógrafa original física de la parte firmante.
Es responsabilidad del cliente cubrir el costo total de los servicios contratados, incluyendo impuestos, cargos y tarifas adicionales especificados por los proveedores, es posible que, en el caso de algunos servicios como los hoteles y aviones entre el momento de la cotización y el momento en que se realice el pago pueden haber variaciones de costo debido a la disponibilidad.
La agencia se reserva el derecho de cancelar la reserva en caso de falta de pago o incumplimiento de los términos de pago acordados.
Coral Tours no reembolsará en ningún caso comisiones pagadas por EL CLIENTE por el pago con Tarjetas de crédito, pagos en línea etc.
RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA:
La agencia se compromete a brindar soporte y asesoría al cliente durante el proceso de reserva y durante el viaje en caso de surgir problemas.
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad, sin embargo, la agencia no se hace responsable por errores u omisiones en la información proporcionada por los proveedores.
La agencia no asume responsabilidad por circunstancias imprevistas, errores humanos, retrasos o fallas de terceros proveedores que puedan resultar en la pérdida de servicios contratados, como vuelos, traslados o excursiones.
En caso de que un proveedor se retrase o no se pueda tomar un servicio por cualquier motivo, la agencia no cubrirá el monto de los servicios perdidos. Sin embargo, nos comprometemos a brindar asesoramiento y apoyo para ayudar al cliente a encontrar alternativas y llegar a su destino, para que pueda disfrutar de sus vacaciones de la mejor manera posible.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:
El cliente debe revisar detenidamente los detalles del viaje proporcionados y ponerse en contacto con la agencia en caso de cualquier aclaración de estos datos inmediatamente después de recibirlos. En caso de que el cliente confirme datos erróneos deberá hacerse responsable de las pérdidas y gastos adicionales por corrección de datos que generan los proveedores.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y completa al realizar la reserva, incluyendo nombres de los pasajeros los cuales deben estar escritos igual que en la identificación oficial que deberá presentar para tomar los servicios contratados, fechas de viaje y otros datos relevantes.
El cliente es responsable de presentarse puntualmente y en el lugar designado para tomar los servicios contratados. La agencia no asume responsabilidad por pérdidas o gastos adicionales incurridos debido a la falta de cumplimiento por parte del cliente.
En Coral Tours, valoramos su seguridad y bienestar durante su experiencia de viaje. Recomendamos encarecidamente que todos nuestros clientes adquieran un seguro de viajero integral que brinde cobertura en caso de situaciones imprevistas, como cancelaciones, retrasos, emergencias médicas y pérdida de equipaje.
Un seguro de viajero adecuado puede ofrecerle tranquilidad y protección en caso de circunstancias imprevistas que podrían afectar su itinerario. Si bien su reserva con nosotros incluye ciertas protecciones, como se establece en estos términos y condiciones, un seguro de viajero completo puede proporcionar una cobertura más amplia y específica.
Si decide no adquirir un seguro de viajero, comprende que asume la responsabilidad de cualquier gasto adicional que pueda surgir debido a situaciones imprevistas. Coral Tours no se hace responsable de los costos derivados de eventos no contemplados en estos términos y condiciones.
CAMBIOS Y CANCELACIONES:
EN EL CASO DE VIAJES PERSONALIZADOS:
Queremos destacar la importancia de garantizar la cotización que te hemos enviado. Para asegurar tu espacio, solicitamos un anticipo, ya que nuestras tarifas son dinámicas y dependen de la disponibilidad. Es fundamental tener en cuenta que sin este anticipo, no se considera confirmada ninguna reserva.
Una vez que tu reserva está confirmada, nuestro sistema opera para tu comodidad. Te enviamos recordatorios oportunos sobre los abonos pendientes y la fecha límite de pago, garantizando que estés siempre al tanto y puedas planificar con tranquilidad.
En aras de mantener un proceso eficiente, es crucial realizar los abonos en tiempo. En caso de no recibir abonos en tres quincenas consecutivas o de no liquidar el monto total en la fecha límite establecida, lamentablemente, el sistema podría proceder a la cancelación automática de tu reserva. Queremos asegurarnos de brindarte la mejor experiencia posible y evitar cualquier inconveniente. ¡Estamos aquí para ayudarte a planificar tu viaje de la manera más fluida posible!
Los cambios y cancelaciones están sujetos a las políticas de nuestros proveedores y a las condiciones específicas de cada servicio contratado.
En el caso de cancelación por parte de los proveedores, o de no poder prestar el servicio acordado, CORAL TOURS reembolsará el 100% del servicio pagado, en el caso de no haber utilizado el servicio.
Cualquier solicitud de cambio o cancelación debe ser realizada por escrito y está sujeta a la disponibilidad y a las políticas de cambio y cancelación de los proveedores correspondientes.
Pueden aplicarse cargos por cambios y cancelaciones, los cuales serán informados al cliente antes de proceder con los mismos.
En caso de cancelaciones imputables al CLIENTE en hospedaje se aplicaran las clausulas vigentes según el hotel.
En temporada alta , puentes y reservas que entran en gastos de cancelación, no se permite cambios ni cancelaciones ya que genera cargo de todas las noches como penalidad.
EN EL CASO DE VIAJES GRUPALES:
Para asegurar tu espacio, solicitamos un anticipo, ya que nuestras tarifas son promocionales y dependen de la disponibilidad. Es fundamental tener en cuenta que sin este anticipo, no se considera confirmada ninguna reserva.
Una vez que tu reserva está confirmada, nuestro sistema opera para tu comodidad. Te enviamos recordatorios oportunos sobre los abonos pendientes y la fecha límite de pago, garantizando que estés siempre al tanto y puedas planificar con tranquilidad.
En aras de mantener un proceso eficiente, es crucial realizar los abonos en tiempo. En caso de no recibir abonos en tres quincenas consecutivas o de no liquidar el monto total en la fecha límite establecida, lamentablemente, el sistema podría proceder a la cancelación automática de tu reserva. Queremos asegurarnos de brindarte la mejor experiencia posible y evitar cualquier inconveniente. ¡Estamos aquí para ayudarte a planificar tu viaje de la manera más fluida posible!
En casos de CANCELACIÓN imputable al CLIENTE (únicamente en temporada baja) éste pagará el 25% del costo del servicio turístico si hace la cancelación de 60 a 45 días antes de la fecha de la salida, el 50% del costo del servicio turístico si hace la cancelación de 45 a 30 días antes de la fecha de salida, no aplica en reservas que incluyen vuelo o realizadas con menos de 30 días de anticipación al viaje.
No se aceptan cancelaciones faltando menos de 30 días antes de la fecha de salida ni en viajes grupales que incluyan vuelo, SIN EXCEPCIONES.
La operación está sujeta a posibles cancelaciones o modificaciones del itinerario, duración y contenido, incluso durante el transcurso de la misma, como pueden ser sin limitación: demora en la liberación de los hoteles, horarios y condiciones meteorológicas adversas o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor o condición que no sea adecuada para su total disfrute; La valoración de las condiciones se realizará por los operadores de la misma.
En caso de cancelaciones imputables a Coral Tours el reembolso será del 100%.
Ante CANCELACIÓN PARCIAL, modificación o limitación de acceso en alguno de los lugares incluidos en el programa, la responsabilidad de Coral Tours y el coordinador quedará limitada al reembolso del importe de la entrada en aquellas excursiones que figure incluida en el precio, no estando obligados a ninguna otra compensación o indemnización.
En el caso de las excursiones con hospedaje, las opciones de hotel podrán ser cambiadas de acuerdo a las necesidades y/o condiciones del viaje, CORAL TOURS se compromete a proporcionar dicho hospedaje en categoría similar o superior.
En el caso de las excursiones con vuelo, el aeropuerto y/o aerolínea podrá ser cambiadas de acuerdo a las necesidades y/o condiciones del viaje, CORAL TOURS se compromete a proporcionar el traslado adicional al nuevo aeropuerto de salida sin costo adicional para el cliente.
Como lo establece la Ley federal de Transporte el Autobús cuenta con seguro que ampara siniestros durante los traslados en la unidad, dicho seguro no ampara salud, accidentes bajo la unidad o pérdida de equipaje, si usted desea éste tipo de cobertura podrá contratarlo con costo adicional con la aseguradora de su preferencia (recomendado).
La responsabilidad del cuidado de las pertenencias personales corresponde a cada pasajero, Coral Tours no compensará de ninguna manera por la pérdida y/o descompostura de equipaje o pertenencias del cliente.
En caso de descompostura del autobús el proveedor reemplazará la unidad a la brevedad posible, el cliente deberá acatar las instrucciones del Tour Líder, si el cliente decide dejar la unidad se considera que el cliente ha abandonado la excursión, dando por terminados nuestros servicios, en dicho caso no habrá reembolso o compensación, la responsabilidad de Coral Tours será única y exclusivamente continuar la excursión en el nuevo transporte y acatar las instrucciones del proveedor.
Coral Tours se reserva el derecho a dar por finalizados nuestros servicios en cualquier momento cuando se considere que la actitud o conducta de alguno o algunos de los pasajeros infringe nuestras normas y/o que con su actuación dificulten la marcha del viaje y la armonía en la convivencia del grupo o pone en riesgo la seguridad y/o comodidad del resto de los pasajeros.
EN EL CASO DE VIAJES INTERNACIONALES
Para asegurar su reserva en fechas futuras, se requiere un anticipo cuyo monto varía según el paquete seleccionado, oscilando entre $250 y $500 dólares por persona. La cantidad exacta y la fecha límite de pago serán proporcionadas al momento de la solicitud.
En caso de reservas para fechas próximas (menos de 60 días), podría ser necesario realizar el pago total al momento de la reserva.
Para iniciar el proceso de reserva, es necesario solicitar una pre reserva proporcionando su nombre completo. Esta pre reserva establecerá la fecha límite para efectuar el anticipo o el pago total, según corresponda. En caso de no realizar el pago dentro del plazo establecido, la tarifa y la fecha de su viaje podrían estar sujetas a cambios.
Cada paquete internacional está sujeto a los términos y condiciones establecidos por los diferentes prestadores de servicio, tales como aerolíneas, hoteles, transportistas, guías turísticos, entre otros. Le recomendamos revisar detenidamente estos términos para asegurarse de entender las políticas relacionadas con su viaje.
En ocasiones, circunstancias fuera de nuestro control podrían requerir ajustes en su itinerario. Nos esforzaremos por notificarle con la mayor antelación posible en caso de cambios significativos en su viaje y buscar alternativas viables.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de contar con la documentación de viaje necesaria, como pasaportes, visas y requisitos de salud, para ingresar al país de destino y cumplir con los reglamentos vigentes.Por favor, tenga en cuenta que en caso de requerir cambios en las fechas de su reserva o en los nombres de los pasajeros, podrían aplicarse cargos adicionales.
Los cargos específicos variarán según la política de los proveedores de servicios involucrados en su itinerario, como aerolíneas, hoteles y otros prestadores de servicios.
Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para solicitar cambios y obtener información detallada sobre los costos asociados y los procedimientos necesarios para llevar a cabo dichos cambios.